Transparência

Política de Privacidade

Última atualização: 05 de fevereiro de 2025

A Balance, pertencente à Noveweb Agência Digital Ltda ME (CNPJ 20.945.534/0001-06), respeita a privacidade e a segurança dos dados de seus usuários. Esta política descreve como protegemos as informações dos pacientes que utilizam a plataforma para agendamento de consultas com psicólogos.

Ao utilizar a Balance, você concorda com os termos desta Política de Privacidade.

1. Coleta e Uso de Dados Pessoais

1.1. Para viabilizar o agendamento de consultas, coletamos os seguintes dados:

• Nome completo
• CPF
• Data de nascimento
• E-mail
• Celular/WhatsApp

1.2. Esses dados são utilizados exclusivamente para facilitar o contato entre paciente e psicólogo e para garantir a operação da plataforma.

1.3. A Balance não compartilha, vende ou comercializa os dados dos pacientes com terceiros.

1.4. O paciente pode, a qualquer momento, solicitar a exclusão de seus dados da plataforma, conforme previsto na legislação vigente.

2. Segurança e Armazenamento de Dados

2.1. A Balance adota medidas de segurança para proteger os dados dos usuários contra acessos não autorizados, vazamentos ou qualquer tipo de uso indevido.

2.2. Todos os dados fornecidos são armazenados em servidores seguros e seguem as normas da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

2.3. Apenas pacientes e profissionais têm acesso aos dados essenciais para a realização da consulta.

3. Privacidade nas Chamadas e Atendimentos

3.1. As consultas realizadas por videochamada seguem um modelo de comunicação peer-to-peer (P2P), ou seja, a conexão ocorre diretamente entre o dispositivo do paciente e o dispositivo do psicólogo.

3.2. Nenhuma chamada de vídeo ou áudio é gravada, armazenada ou interceptada pela Balance.

3.3. Como as chamadas não passam pelos servidores da Balance, garantimos que os atendimentos ocorrem com total privacidade e sigilo.

4. Direitos do Paciente

Os pacientes da Balance têm o direito de:

• Acessar e corrigir seus dados pessoais armazenados na plataforma.
• Solicitar a exclusão de seus dados, salvo quando houver obrigação legal de armazenamento.
• Revogar o consentimento para o uso de seus dados pessoais.

Para exercer esses direitos, basta entrar em contato através do e-mail [email protected].

5. Alterações na Política de Privacidade

5.1. A Balance pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Caso ocorram mudanças significativas, notificaremos os usuários através da plataforma.

5.2. O uso contínuo da plataforma após alterações na política implica na aceitação dos novos termos.

6. Contato para Dúvidas

Se tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o uso de seus dados na Balance, entre em contato pelo e-mail [email protected].