Transparência

Termos de uso

Última atualização: 05 de fevereiro de 2025

1. Introdução

Bem-vindo à Balance, uma plataforma digital pertencente à Noveweb Agência Digital Ltda ME (CNPJ 20.945.534/0001-06). Nosso objetivo é facilitar a conexão entre pacientes e psicólogos, permitindo que você encontre e agende consultas com profissionais cadastrados.

Ao utilizar a Balance para marcar uma consulta, você concorda com os termos e condições abaixo. Leia atentamente antes de prosseguir.

2. Natureza da Plataforma

2.1. A Balance não é um estabelecimento de saúde, clínica ou prestadora de serviços psicológicos. Somos um catálogo digital que auxilia pacientes na busca e no contato com psicólogos independentes.

2.2. A plataforma não interfere na relação profissional entre paciente e psicólogo, sendo o atendimento e todas as suas implicações de total responsabilidade do profissional contratado.

2.3. A Balance não realiza qualquer tipo de supervisão, interferência ou garantia sobre os serviços prestados pelos profissionais cadastrados.

2.4. A Balance realiza a validação dos cadastros dos psicólogos no site do Conselho Federal de Psicologia antes de liberá-los no catálogo, garantindo que somente profissionais com o CRP ativo possam se cadastrar, mas recomendamos que antes de realizar o atendimento o paciente verifique se o CRP ainda está ativo, por isso disponibilizamos em todo o site o número de registro do CRP do profissional.

3. Pagamento e Responsabilidade Financeira

3.1. O pagamento das consultas é realizado diretamente ao profissional, sem qualquer intermediação financeira da Balance.

3.2. A plataforma não retém valores e não processa pagamentos das transações realizadas entre paciente e psicólogo, esse processo é realizado pelo Banco Digital Asaas IP, onde o profissional realiza cadastro prévio que, se aprovado, o credencia a receber pagamentos via Pix e Cartão de Crédito de forma automática.

3.3. Qualquer dúvida, ajuste de valores, cancelamento, reembolso ou estorno deve ser tratado diretamente com o profissional responsável pelo atendimento.

4. Atendimento por Estagiários e Supervisão Técnica

4.1. Alguns profissionais cadastrados na Balance podem estar em fase de estágio obrigatório como parte de sua formação acadêmica em Psicologia.

4.2. Nestes casos, o Psicólogo Supervisor do estagiário será o responsável técnico pelo atendimento, garantindo que o acompanhamento esteja dentro das normas do Conselho Federal de Psicologia conforme a resolução CFP nº 003/2007.

4.3. O paciente será informado previamente caso o atendimento seja realizado por um estagiário e terá liberdade para aceitar ou recusar essa condição antes da consulta.

4.4. A Balance exibe a seguinte mensagem no perfil do profissional estagiário: Estagiário sob supervisão do Psicólogo Nome do psicólogo, CRP: CRP do psicólogo supervisor. Deixando claro que trata-se de um estágio sob supervisão em fase final de formação.

5. Cancelamentos, Estornos e Reembolsos

5.1. A Balance não realiza estornos ou reembolsos, pois os pagamentos são efetuados diretamente ao profissional.

5.2. Caso o paciente deseje solicitar um reembolso ou ajuste financeiro, deve entrar em contato diretamente com o psicólogo responsável pela consulta.

5.3. A plataforma recomenda que pacientes e profissionais estabeleçam políticas claras de cancelamento e reagendamento antes da consulta para evitar transtornos.

6. Isenção de Responsabilidade

6.1. A Balance não se responsabiliza por qualquer conduta, ato profissional, diagnóstico, qualidade do atendimento, pontualidade ou quaisquer outras questões relacionadas ao serviço prestado pelos psicólogos cadastrados.

6.2. A relação estabelecida entre paciente e profissional é independente da plataforma, sendo de total responsabilidade das partes envolvidas.

6.3. Em caso de qualquer irregularidade ou má conduta, o paciente deve relatar o ocorrido diretamente ao Conselho Regional de Psicologia (CRP) de sua região.

7. Alterações nos Termos de Uso

7.1. A Balance pode atualizar estes Termos de Uso periodicamente. Caso haja mudanças significativas, notificaremos os usuários através da plataforma.

7.2. A continuidade do uso da plataforma após alterações nos termos implica na aceitação das novas condições.

8. Contato e Dúvidas

Se tiver dúvidas sobre estes Termos de Uso ou precisar de suporte, entre em contato com a equipe da Balance pelo e-mail [email protected].